项锡敏：1983年踏进税务部门，至今三十余载，亲历了无锡地税的建立与成长。多年来，她担任过办公室文员、征收管理分局科长、纳税服务科科长等职，工作中勤勤恳恳、任劳任怨、默默奉献，在平凡的岗位上做出了不平凡的成绩，荣立过个人三等功，被评为市地税局十佳女税官、地税十大感动人物，所负责的科室获得省级“巾帼示范岗”等。她多年如一日，献身税收事业，尤其是在办税窗口担任科长的六年间，每年迎战市区建安开票高峰，在税源专业化管理改革后，更是挑起市区办税服务科科长的重任，带好队、服好务，力争为纳税人提供最优的服务。税海泛舟三十载，项锡敏有其独特的经历和感受，下文就是她自己把留在思绪中的故事讲出来，记录她见证历史与个人收获。

　　美誉度最高的一次不期而遇。坚守节日在大厅值班是我们纳服局的一道风景，有人把它当做苦差事，有一段时间我也是这样想。但是经过多年的大厅工作，浸润了大厅的酸甜苦辣，使我的这一观念有了180度的大转变。当年，4万亿投资刺激抵御金融危机，造就了房地产市场的红火，造就了多年的项目开票的峥嵘岁月。季末年末开票爆棚，在抱怨声声中，稀缺的是开票高手，稀奇的同样是开票高手，经年历练，使日开300张为高手的指标一路突破超过400张。其中，自己也多次尝试提速追赶超越，收效甚微屡试屡败，在浩瀚的人海和阵阵抱怨夹击中，在给高手撕税单、传递票据打下手过程中，产生了崇拜、仰慕和自责，越是人多姑娘们越是干的欢，甚至不顾呕吐、头晕继续坚持，大家一个心愿赶快把蜂拥的人流解决，这样的触动和怜惜天天上演与日加深，不能为他们分担的自责与日俱增。迎节假日繁忙过后接着的就是节假日值班，为了让辛苦的姑娘们多歇歇，几次自己主动争取当了值班人，随着值班次数的增多，觉得值班不那么讨厌了，尤其是它弥补着我不能多开票的亏欠。观念转变了，值班更多了。11年10月1日值班，下午4点多，市局马局长带着总局的领导来到大厅，看了大厅布局，了解了大厅的工作量、流程等。几天以后，市局局务会、几个工作会议上马局长点着名表扬我认真负责等等，虽然没有鲜花掌声证书也不当面，但是我却感到这是美誉度最高的一次不期而遇。

　　工作需要成就我站上“十大”的领奖台。房价飞涨带动了项目开票火热了很久，说火热是因为有其间歇性，平常的日子还是正常的，节假日前夕是我们开忙之际，开票人流会突然猛增几倍十几倍，应对该局面，调动一切可以调动的力量外，就是加班延长工作时间满足突发需求。五一、十一、中秋、元旦，忙3天到一周就完成了，逢过年情况就不同了，一浪高过一浪袭来，连续两周甚至都打不住，一直到俗称的小年夜才现逆转。这期间正是去远方就读的孩子们回家之时，也是赶往父母处团聚尽孝之际，也是送学子上家教补习赶考大忙，因为忙顾不上了。伴随大忙，收获的是税收指标的节节高升，当时，还是现在的这个大厅，叫号机取号人突破2000位的日子不少见，日开票400张以上的人有好几位，08年、09年、10年等几年项目税收几乎翻倍，10年总量冲上90亿，带动当时的二分局成为仅有的收入破百亿分局。忙碌的岁月火红的战绩，成为分局的青年演讲的素材，搬上了舞台感动了一大片人，“项目开票火热”成为关注热点。自己因为在这个集体，成为纪念地税成立15周年大会受表彰的十大先进人物之一。

　　投诉人变成送锦旗的人。2011年4月，机构改革不久，领导让我去处理一件投诉，领了任务带着忐忑，我给投诉人拨去电话，可以听得出当事人仍有余怒。我让投诉人提出要求，她说出了诉求，初步判断我能够满足她的诉求，只是要花费一点时间，我请她给我一点时间来处理。很幸运我以最快的速度找到了投诉人需要的文件，立马电话通知了她，她也高兴了起来，为了消除之前的误会，亲自将文件送到她门上，她十分意外，当场拿起电话撤掉了投诉。这户企业是一家外资大企业，内部管理体系健全规范，无论执行什么规定要求都要有书面文件规定，按照一定的呈报批准才能运行。越是大企业越是特殊的事件多，在接连的请示答复中，我们逐渐充实了服务外资企业的规定，对外资企业的一些特殊要求对柜面人员做了全面辅导，消除服务盲点。之后，就是这家企业又有特殊了，该企业拥有50家餐饮门店，堆放使用过的发票靠租赁库房存放，对达到存放期发票不做处理就又要增租库房，而对处理几库房发票的监督销毁工作，需要经过一定程序，工作量很大。经过几个月的努力，终于在当年帮她解决了。不久两面锦旗送到分局，一面给我们科室感谢很多人给予的服务，另一面指定送给我，对投诉人变成送锦旗的人谁会不欢迎？。